В мире онлайн-торговли есть как интернет-магазины, так и маркетплейсы. Как сравнивать их? Давайте вспомним анекдот про покупку через интернет.
— Заказал шубу в интернет-магазине.
Пришла — на мне не сидит!
— Надо было выбирать размер по фото модели, а не по своему фото в профиле!
Итак, первое преимущество интернет-магазинов — контроль над брендом и имиджем. Это как с выбором подарка: личный подход всегда лучше, чем стандартное предложение.
Вот и клиенты ценят индивидуальность.
А теперь анекдот про маржинальность:
— Почему у интернет-магазинов выше прибыль, чем у маркетплейсов?
— Потому что они не делятся со своими товарищами по цеху!
Да, в интернет-магазинах можно выставить цену так, чтобы и самому заработать, и покупателю не обидно было. Главное — уметь это делать.
Недавно один продавец рассказал мне анекдот про персонализацию товаров:
— Продавец встречает клиента: «Здравствуйте! У нас для вас акция: купите два пирожка — третий в подарок!»
— А если я не люблю пирожки?
— Тогда купите три!
И это правда: гибкость в управлении запасами — это золотой ключик к сердцам потребителей.
Лучше иметь то, что нужно прямо сейчас, чем ждать парохода из Китая.
Но самое главное преимущество интернет-магазинов — возможность создания уникальных предложений. Вспомнился анекдот:
— Какой секрет успешного бизнеса?
— Найти яйцо Фаберже на распродаже и продать за полцены!
Именно такие штучные предложения делают интернет-магазины незаменимыми для покупателей.
Что касается обслуживания клиентов, то знаю одного продавца, который думал об открытии своего интернет-магазина:
— Как быть с доставкой? — спросил он.
— Просто каждому клиенту при заказе добавляй бутылку шампанского!
— И это поможет?
— Ну конечно!
Даже если что не так, все будут рады!
И правда, лучшее обслуживание клиентов — залог успеха любого бизнеса.
В заключение скажу: будьте как интернет-магазины! Будьте яркими, оригинальными и всегда стремитесь к новому.
А если что-то не получится — всегда можно завести альтернативный аккаунт на маркетплейсе!